مرجع خبر، آموزش، فناوری، سرگرمی و دانستنیهای روز
مرجع خبر، آموزش، فناوری، سرگرمی و دانستنیهای روز
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکنندگان سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: برنامه جدید رگولاتوری این است که تمامی سرشمارههای مربوط به مراکز خرید، فروشگاهها و مراکز خدماتی را مجاب کند که در قالب ایجاد باشگاه مشتریان، مجوز ارسال پیامک از کاربر بگیرند و کاربر نیز این امکان را داشته باشد که در صورت عدم تمایل، انصراف خود را برای دریافت پیامک تبلیغاتی اعلام کند.
مدیرکل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منطقه شمال شرق گفت: متوسط زمان پاسخگویی به شکایات ثبت شده مربوط به منطقه شمال شرق در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵)، از هفت روز به چهار روز کاهش پیدا کرده است.
بر اساس گزارش شکایات مردمی ثبت شده از خدمات ارتباطی در سامانه ۱۹۵ طی سال ۱۴۰۱، بیش از نیمی از مجموع شکایات ثبت شده مربوط به خدمات ثابت و اینترنت شرکت مخابرات ایران با عناوین «قطع ارتباط، عدم تأمین کابل سرقت شده، عدم تضمین کیفیت سرویس، ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب و واگذار نشدن خط تلفن ثبتنامی» بوده است، همچنین حدود 23 درصد از مجموع شکایات هم مرتبط با خدمات ارتباطی اپراتورهای تلفنهای همراه ذیل عناوین «قطعی سیمکارت، عدم آنتندهی شبکه موبایل، عدم امکان تبادل پیامک، عدم آنتندهی شبکههای پرسرعت و عدم تضمین کیفیت خدمات» بوده است.
در نخستین جلسه کمیته حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری، شکایات ثبت شده هشت استان در سامانه 195 مورد بررسی قرار گرفت که عدم آنتندهی شبکه موبایل، قطع سیمکارت بدون اطلاعرسانی، صدور صورتحساب بینالملل بدون برقراری تماس، عدم تضمین کیفیت سرویس ارائهشده و عدم امکان ارسال و دریافت پیامک از جمله موضوعات شکایتها بود.
در این جلسه از سلسله جلسات کمیته حفاظت از حقوق مصرفکننده، ۲۰ شکایت ثبت شده توسط مشترکان استانهای گیلان و قزوین در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) که پیشتر در فرآیند تعیین شده این سامانه به نتیجه نرسیده بود، رسیدگی و در مورد آنها تصمیمگیری شد.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری گفت: به ۹۷ درصد از کل تماسهای ورودی به مرکز تماس سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵)، در دو ماهه ابتدایی سال جاری پاسخ داده شده است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری اعلام کرد: در شش جلسه کمیته عالی حفاظت از حقوق مصرفکننده، به شکایات ثبت شده 20 استان کشور در سامانه 195 رسیدگی و در مورد آنها تصمیمگیری شد.
رییس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در پاسخ به کاربری که از تبلیغ و طرح تشویقی یکی از اپراتورها برای ارائه نرم افزار به کاربران و اجرایی نشدن طرح تشویقی، گلایه داشت، گفت: بر اساس پروانه صادر شده برای اپراتورهای ارتباطی، وزارت ارتباطات بر حوزه امور ارتباطی آنها نظارت دارد و در صورت شکایت میتوانید با 195 تماس بگیرید.