برچسب سامانه ۱۹۵

اگرچه طی سال‌های اخیر وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با راه‌اندازی سامانه 195 تحت نظارت سازمان تنظیم مقررات، ادعای ثبت و پاسخگوئی به شکایات مردمی در حوزه‌های تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان را دارد، اما پیگیری‌‌های مستمر خبرنگار سیتنا از روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات برای رفع مشکلات این سامانه بی‌پاسخ مانده‌ است.

رئیس اداره بازرسی وزارت ارتباطات ضمن اعلام راه اندازی مرکز ارتباطات مردمی حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات سفرهای رییس جمهوری گفت: بیش 90 شکایت در حوزه‌های دفاتر پیشخوان شهری و روستایی، وضعیت معیشت همکاران و شکایات مختلف از حوزه پوشش دریافت شده که بخشی از آن در دستور پیگیری و بخشی نیز محقق شده است.

گزارش جدید رگولاتوری نشان می دهد که ۷۵ درصد شکایت‌ های ثبت شده در سامانه ۱۹۵ متعلق به حوزه ثابت بوده و ۲۵ درصد شکایت‌ ها به حوزه سیار تعلق دارد.

سرپرست معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری از ایجاد امکان ثبت شکایت از تماس‌های صوتی ارزش افزوده تبلیغاتی مزاحم و ناخواسته در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات 195 خبر داد.

رئیس روابط عمومی وزارت ارتباطات، با اشاره به گزارش دوره ای سامانه پاسخگویی 195 این وزارت در سال 94، از رضایت 60 درصدی مراجعین به این سامانه خبر داد.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان آذربایجان غربی ضمن اشاره به کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شکایات سامانه 195، از پاسخگویی به بیش از 99 درصد شکایات ثبت شده استان آذربایجان غربی در سال 1402 خبر داد.

سرپرست معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری گفت: میزان شکایات ثبت شده در سامانه 195 در مدت هفت ماهه اول سال جاری در مقایسه با بازه زمانی مشابه در سال 1402، حدود پنج درصد کاهش داشته است.

مدیرکل دفتر بازرسی، نظارت مدیریتی و پاسخگویی به شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از کوتاه شدن زمان پاسخگویی به شکایات ثبت‌شده در سامانه ۱۹۵ رگولاتوری به کمتر از ۱۰ روز خبر داد.