اگرچه طی سالهای اخیر وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با راهاندازی سامانه 195 تحت نظارت سازمان تنظیم مقررات، ادعای ثبت و پاسخگوئی به شکایات مردمی در حوزههای تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان را دارد، اما پیگیریهای مستمر خبرنگار سیتنا از روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات برای رفع مشکلات این سامانه بیپاسخ مانده است.
خبرنگار سیتنا طی بررسی سامانه رسیدگی به شکایات مردمی 195 با مشکلاتی در سامانه مواجه شد. در بررسی مشخص شد که در این سامانه امکان نمایش شکایات ثبت شده از تمامی ارائهدهندگان سرویس وجود ندارد و به عنوان نمونه نمایش شکایات ثبت شده از شرکت مبین نت در این سامانه قابل رویت نیست، همچنین امکان انتخاب مکان جغرافیایی جهت رویت میزان شکایت ثبت شده از مشترکان وجود ندارد.