مرجع خبر، آموزش، فناوری، سرگرمی و دانستنیهای روز
مرجع خبر، آموزش، فناوری، سرگرمی و دانستنیهای روز
در جدیدترین گزارش سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی پیرامون سامانه پاسخگویی 195، وضعیت شکایات ثبت شده در دو ماهه سال 1401 و 1402 مورد مقایسه قرار گرفته که مجموع شکایات ثبت شده با رشد 17.51 درصدی و شکایات رسیدگی شده هم با رشد 10.18 درصدی مواجه شده است.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گلستان گفت: از مردم درخواست داریم که در صورت مواجهه با تخلفات دفاتر خدمات پیشخوان دولت با سامانه رایگان 195 تماس بگیرند و دفاتری که در ارزیابی سالانه امتیاز منفی دریافت نکرده باشند در واگذاری خدمات جدید در اولویت قرار دارند.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: از مجموع 103 هزار و 292 شکایت ثبت شده در سامانه 195 در نیم سال اول سال جاری، 56 هزار و 523 شکایت مربوط به شرکت مخابرات ایران است که این آمار نشان میدهد سهم مخابرات از شکایات مردمی سامانه 195، بیش از 54 درصد سهم شکایات ثبتی در شش ماهه اول سال 1402 است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: بیشترین سهم شکایات مرتبط با شرکت مخابرات ایران و معادل ۵۴ درصد از کل شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ است؛ همچنین سهم اپراتورهای سیار (MNO) در شکایات ثبت شده در این سامانه از ۲۵.۸ به ۲۱.۲۶ کاهش پیدا کرده و سهم شرکتهای FCP نیز با کاهش سه درصدی از ۱۳.۳ به ۱۰ را شاهد هستیم.
به دنبال دریافت گلایه های کاربران در سرویس شهروند خبرنگار سیتنا پیرامون نارضایتی از وضعیت آنتن دهی شبکه تلفن همراه، سرپرست معاونت امور ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری تاکید کرد در مدت هفت ماهه اول سال جاری، آنتن دهی شبکه تلفن همراه از مصادیق پرتکرار شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ بوده است.
رییس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، با تاکید بر اینکه اجرای حکم قضایی در مسدودسازی یکی از پیامرسانها نباید در مورد سایر کاربریهای اینترنت اختلال ایجاد کند، گفت: مردم اگر برای استفاده از سایر کاربریهای اینترنت با مشکل روبرو شدند موارد را از طریق سامانه ۱۹۵ جهت پیگیری اعلام کنند.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری، اعلام کرد: تعداد تماسهای کاربران با سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ در اسفند ۹۸ و فروردین ۹۹ نسبت به زمان مشابه در سال گذشته ۴۹ درصد و تعداد درخواست و شکایتهای ثبت شده در این سامانه ۱۳۳ درصد افزایش یافته است.
مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری گفت: با وجود رشد ۹۲ درصدی میزان شکایات ثبت شده در سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات، در بازه زمانی نه ماهه سال جاری نسبت به سال گذشته، میانگین زمان پاسخگویی به شکایات یک روز کاهش پیدا کرده است.