برچسب سامانه ۱۹۵

مدیرکل اداره کل منطقه شمال غرب رگولاتوری اعلام کرد که مدت زمان پاسخگویی به شکایات واصله از سامانه ۱۹۵ در این منطقه نسبت به مدت مشابه سال قبل، ۲۸ درصد کاهش یافته است.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کرمانشاه از بررسی 3681 شکایت ثبت شده در سامانه 195 و پاسخگویی به 100 درصد این شکایات در سال 1402 خبر داد.

بر اساس آخرین گزارش سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از سامانه ثبت شکایات ۱۹۵، اگرچه همچنان کاربران زیادی از نحوه سرویس‌دهی اپراتورهای اینترنت همراه و ثابت و کیفیت آن شکایت دارند، اما مشخص است که میزان نارضایتی کاربران از زمان اوج آن در سال ۱۳۹۹، کاهش محسوسی داشته است.

به دنبال انتشار گزارش سیتنا پیرامون افزایش گلایه مشتریان از خدمات پستی تیپاکس، سازمان تنظیم مقررات با ارسال جوابیه‌ای به سیتنا توضیح داد: طی یکسال گذشته با پیگیری های سازمان، شرکت مورد اشاره مبلغ 23 میلیارد تومان خسارت به مشتریان خود در قبال تعهدات مرتبط با تاخیر یا آسیب دیدگی مرسولات پرداخت کرده است که این رقم با توجه به حجم مرسولات 25 میلیونی بسته پستی این شرکت مبلغ قابل توجهی محسوب می شود و نشان از جدیت رگولاتوری در نظارت بر کاروران پستی از جمله تیپاکس دارد.

طبق اعلام سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، اتصال به فیبرنوری در صورتی که در محل درخواستی کاربر پوشش وجود داشته باشد، باید در مدت حداکثر یک ماه انجام شود و کاربران موارد تخلف در این حوزه را به سامانه ۱۹۵ گزارش دهند.

مدیرکل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منطقه جنوب غرب رگولاتوری گفت: با توجه به الزام مخابرات منطقه خوزستان به پاسخگویی به شکایات مشترکین تلفن ثابت در سامانه ۱۹۵ از ابتدای سال جاری تاکنون ۵۰ درصد این تماس‌ ها کاهش یافته است.

طبق آمار ارائه شده توسط رگولاتوری که مربوط به تابستان ۱۴۰۳ است، ۶۵ درصد شکایت‌ های سامانه ۱۹۵ متعلق به حوزه ثابت بوده و ۳۵ درصد شکایت‌ ها به حوزه سیار تعلق دارد.

معاون اداره‌کل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری گفت: بر اساس گزارش مقایسه‌ای سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایت 195 در 9 ماهه سال جاری نسبت به 9 ماهه اول سال 1402، سهم 53/72 درصدی شرکت مخابرات ایران از کل شکایات ثبت شده به 46/85 درصد رسیده است.