میز خدمت الکترونیک چیست؟ با ابزارهای Electronic service desk آشنا شویم
قبل از بیان «میز خدمت الکترونیک»، بهتر است اشاره مختصری به «میز خدمت» داشته باشیم.
قبل از بیان «میز خدمت الکترونیک»، بهتر است اشاره مختصری به «میز خدمت» داشته باشیم.
یکی از این مدلها، مدل قابلیت بلوغ (CMM) است که مدلی بنیادین جهت سنجش میزان بلوغ سازمانها، به ویژه سازمانهای مبتنی بر فرآیند دانش، مانند سازمانهای تولید کننده نرم افزار، به شمار میرود. اکثر مدلهای بلوغ، ساختار ابتدایی خود را از این مدل گرفتهاند. مدل بلوغ قابلت در 5 سطح سازماندهی میشود. به وسیله این مدل میتوانید اقدامات مورد نیاز برای تسریع فرآیند بلوغ نرم افزار را اولویت بندی کنید. در هر سطح از بلوغ، حوزههای فرآیند کلیدی متفاوتی شناسایی شدهاند. این حوزهها مواردی را که برای دسترسی به سطح بلوغ مورد نظر الزامی هستند، مشخص میکند. حوزههای کلیدی فرآیند، یک گروه از فعالیتهای مرتبط به هم را نشان میدهد که وقتی با هم انجام میشوند، مجموعهای از اهداف مهم در جهت بهبود موثر در آن حوزه را تامین میکنند. بنابراین، در این راستا مدلهای بلوغی ارائه شدند که مباحث بلوغ فرآیندها و رویهها را به صورت تخصصی مورد بررسی قرار دادند. دو مدل معروفی که از مدل قابلیت بلوغ (CMM) گرفته شدهاند عبارتند از: مدل CMMI و مدل P-CMM.
اصطلاحات پنجره واحد، درگاه متمرکز، میز کار یا پرتال خدمات الکترونیک و میز خدمت الکترونیکی، اگرچه در معنای تخصصی تفاوتهایی با هم دارند اما در بسیاری از سازمانها و کسب و کارهای داخلی بعضاً به یک معنا مورد استفاده قرار میگیرند و آن ایجاد یک زیرساخت مجتمع برای ارائه خدمات به ذینفعان است. سالهاست که در سازمانها و کسب و کارها در مسیر تحول دیجیتال (Digital Transformation)، این مفهوم مورد توجه قرار گرفته است. در این مطلب، ضمن یک معرفی کوتاه از این مفاهیم، به ابعاد اجرایی آنها نیز میپردازیم.
پورتال، درگاهی به دنیای مجازی است که کاربر میتواند از طریق امکانات فراهم شده در آن، تمام نیازهای خود را برآورده کند. این صفحه وب واسطهای، امکان دسترسی آسان به هر چیزی که کاربر برای انجام وظایف یا رسیدن به خواستهاش نیاز دارد، بدون توجه به محل فیزیکی او فراهم میکند. مدتی است که شرکتهای نرمافزاری زیادی به تولید و توسعه انواع پورتال و ارائه آن به شرکتها و سازمانها میپردازند. اگر شما هم به درستی نمیدانید پورتال یعنی چه، چه ویژگیهایی دارد و چگونه عمل میکند، تا پایان این مطلب همراه ما بمانید.
پورتال سازمانی (EIP)، یک پلتفرم مبتنی بر وب است که برای کارکنان، شرکا و مشتریان سازمان یک نقطه دسترسی واحد، امن و یکپارچه، به شکل یک رابط کاربری مبتنی بر وب، جهت دسترسی به دادهها و خدمات فراهم میکند. EIP ها برای جمعآوری و شخصیسازی اطلاعات از طریق افزونههای مخصوص برنامه طراحی شدهاند.
در پی اختلال در دسترسی کاربران به موتورهای جستجو طی روزهای اخیر، سازمان تأمین اجتماعی برای تسهیل دسترسی مردم به خدمات الکترونیکی، آدرس سامانهها و پرتالهای پرمراجعه خود را منتشر کرد.
پرتال سازمان تأمین اجتماعی در حال حاضر با اختلال مواجه شده و امکان دسترسی به برخی خدمات آنلاین این سازمان برای کاربران فراهم نیست.
مدیرکل دفتر راهبری سیستم های سازمان تامین اجتماعی گفت: پرتال محتوای آموزشی این سازمان با همکاری شرکت رایتل راه اندازی شد.