برچسب نرم افزار BPMS

خوب است بدانید که در گذشته سطح کیفی سه سیگما مورد قبول قرار داشت، اما اکنون به دلایلی مانند افزایش پیچیدگی، حساسیت تکنولوژی، بالا رفتن سطح انتظارات مشتریان و… سطح قابل قبولی به شمار نمی‌آید. به جای چرخه سه سیگما، اکنون روش شش سیگما مطرح است. شش سیگما، یعنی در کیفیت تولیدات و ارائه خدمات به سطحی برسیم که خطای فرآیندهای کاری به میزان 4/3 در یک میلیون موقعیت، کاهش پیدا کند.البته به این نکته هم توجه داشته باشید که، شش سیگما بر روش‌های آزمایش شده‌ای تاکید می‌کند که در گذشته هم مورد استفاده قرار می‌گرفتند. به این صورت که تعدادی از راهکارها و روش‌های آزمایش شده و ثابت شده را انتخاب کرده و این روش‌ها را به تعدادی از مدیران داخل سازمان آموزش می‌دهد.

BAM، فرم کوتاه عبارت Business Activity Monitoring به معنی نظارت بر فعالیت کسب و کار است.  این اصطلاح به تجمیع، نظارت، تحلیل و ارائه اطلاعات در مورد فعالیت‌های سازمان، مشارکت مشتریان و شرکا اشاره دارد.منبع  : مجله Irandnnبرای مشاهده کامل…

مدیریت تغییر رویکردی است که منجر به تحول یک فرد، تیم و سازمان برای دستیابی به وضعیت مطلوب می‌شود. در بحث نظریه ها و گامهای مدیریت تغییر، مدل‌ های تغییر و تحول سازمانی مختلفی برای تغییرات وجود دارد که یکی از این مدل‌ها، مدل تغییر کاتر است که 8 مرحله دارد.

قبل از بیان «میز خدمت الکترونیک»، بهتر است اشاره مختصری به «میز خدمت» داشته باشیم.

Apqc، یک انجمن آمریکایی به نام انجمن کیفیت و بهره‌وری آمریکاست که الگوهایی را برای کسب و کارهای مختلف ارائه می‌دهد. در واقع، یکی از بهترین الگوها برای دسته بندی فرآیندهای سازمان، مدل طبقه بندی ارائه شده به وسیله مرکز…

رویکرد فرآیندی یا مدیریت بر مبنای فرآیندها، یک استراتژی مفید و موثر است. کسب و کارهایی که بر مبنای این استراتژی فعالیت می‌کنند از مزایای بی شمار آن بهره مند می‌شوند. یکی از عبارات کلیدی این رویکرد، مالک فرایند (Process Owner) است.

این روزها همه جا حرف از رویکرد فرایندی و سازمان فرآیندگرا است. اما واقعا فرآیندگرایی و رویکرد فرایند محور چیست و تعریف فرآیندگرایی چگونه است؟