همواره یکی از مسائل مهمی که مابین مشتریان و ارائه کنندگان محصولات و خدمات وجود داشته است، پشتیبانی محصول ارائه شده از طرف فرد یا شرکت ارائه کننده بوده است.
پشتیبانیهایی که به صورت سنتی (از طریق تلفن و یا دفاتر نمایندگی و …) انجام میشود معمولاً سختیها و مشکلات زیادی را به همراه داشته و دارند (به طور مثال، مشتری فقط در ساعاتی خاص میتواند مشکلش را با فروشنده در میان بگذارد). اما امروزه با عمومیتر شدن استفاده از کامپیوتر و اینترنت و وجود خدمات الکترونیک میتوان بخش عظیمی از این پشتیبانی را به صورت مجازی و در نتیجه از طریق اینترنت ارائه نمود و در وقت و هزینهها بسیار صرفه جویی کرد، همچنین خدمات را با کیفیتی مناسبتر و در مدت زمانی کوتاهتر ارائه کرد و در نتیجه میزان زمان انتظار مشتریان برای دریافت پاسخ را به حداقل رساند.
« تیکفا » عنوان پروژهای میباشد که به همین منظور طراحی و پیادهسازی شده است.
به عبارت دیگر، «تیکفا» یک «سیستم پشتیبانی آنلاین مشتریان» یا Online Customer Support System است که منتشر شده است تا پشتیبانی خدمات و محصولات شما به صورت آنلاین را بهبود بخشد.
پشتیبان اسکریپت
برچسب ها:
اسکریپت ارسال تیکت اسکریپت فارسی اسکریپت پشتیبانی فارسی