مفهوم «پرسونای مشتری» در چند سال اخیر در بحثهای بازاریابی رایج شده است. بسیاری از کسبوکارها با گروه بازاریابی داخلی خود یا با کمک یک آژانس بازاریابی برای طراحی و توسعه پرسونای مشتری برندشان فعالیت میکنند. این مفهوم با عباراتی از جمله پرسونای خریدار، پرسونای بازاریابی و همچنین پروفایل مشتریان یا پروفایل خریداران هم شناخته میشود. در این مطلب به توضیح پرسونای مشتری، اهمیت آن و چند سوال مفید که در نوشتن پرسونای مشتری موثر است، میپردازیم.
پرسونای به معنای تصویری تقریبا شفاف و اطلاعات صحیحی از مخاطب یا مشتری است که در طراحی، تولید و ارائه محصول یا خدمات بسیار موثر است. این مفهوم به مسیر تولید کسبوکارها جهت میدهد و باعث میشود نتیجه با انتظارات و نیازهای مشتری یا مخاطب هماهنگی داشته باشد.