اقتصاد۲۴- خودروسازان داخلی در ارائه خدمات پس از فروش اغلب با نقدهایی نظیر کیفیت پایین، تأمین قطعات دیر یا ناقص و نبود خدمات پشتیبانی مناسب مواجهاند. این وضعیت باعث نارضایتی گسترده در میان مصرفکنندگان ایرانی میشود و آنها را به مقایسهای تلخ با استانداردهای جهانی سوق میدهد. در شرایطی که مشتری ایرانی برای یک قطعه ساده باید هفتهها و گاه ماهها انتظار بکشد، در کشورهای پیشرفته خدمات پس از فروش بخشی از هویت برند محسوب میشود و تجربه خرید خودرو بدون آن معنا ندارد. از این رو بررسی عملکرد برندهای معتبر جهانی مانند تویوتا، لکسوس، بیامو و دیگر خودروسازان بینالمللی نهتنها معرف استانداردهای بالای جهانی است بلکه شکاف بزرگی را نشان میدهد که میان مصرفکننده ایرانی و خدماتی که حق اوست وجود دارد.
تویوتا سالهاست بهعنوان یکی از قابل اعتمادترین برندهای خودرویی شناخته میشود و خدمات پس از فروش این شرکت نیز بخش مهمی از این اعتبار را ساخته است. برنامه «ToyotaCare» یکی از شناختهشدهترین سرویسهای جهانی است که نگهداری دورهای رایگان را تا دو سال یا ۲۵ هزار مایل برای مشتریان تضمین میکند و در کنار آن، امداد جادهای ۲۴ ساعته را بهصورت رایگان در اختیار رانندگان قرار میدهد. این خدمات نشان میدهد که مشتری پس از خرید خودرو رها نمیشود بلکه برند تا سالها همراه او خواهد بود.