یکی از مشکلاتی که شهروندان به ویژه افراد سالمند، کم توان و دارای معلولیت و همچنین افرادی که مسافتهای طولانی را با مترو سفر میکنند به ویژه در ایستگاههای بزرگ و پرتردد با آن مواجه هستند، عدم فعالیت آسانسورها و پله برقیهای تعدادی از ایستگاههای مترو است که سبب به زحمت افتادن تعداد زیادی از شهروندان میشود.
خبرگزاری میزان چندی پیش در رابطه با این مشکل تعدادی از شهروندان گزارشی نوشت که طی آن گزارش عبدالمطهر محمدخانی، سخنگوی شهردار تهران در رابطه با عدم استفاده از <حال انجام است تا با در نظر گرفتن ملاحظات فنی خاص مترو، امکان صدور مجوز بهرهبرداری برای این آسانسورها فراهم شود.
همچنین حجتاله قائد رحمتی، معاون مهندسی شرکت بهرهبرداری مترو تهران و حومه نیز در این باره مطرح کرده بود که از مجموع ۲۷۸ دستگاه آسانسور نصبشده در ایستگاههای مترو، ۱۶۳ دستگاه فعال و ۱۱۵ دستگاه به دلایل فنی که عمدتاً مرتبط با عدم اخذ گواهی استاندارد از سازمان ملی استاندارد ایران است، هنوز در مدار بهرهبرداری قرار نگرفتهاند. بخش عمده این آسانسورها مربوط به خطوط ۶ و ۷ است.