نوآوری یا انحصار در خدمات پس از فروش؟ ب ام و به دنبال ساخت پیچ‌های اختصاصی برگرفته از لوگوی کمپانی

برخی خودروسازان به ‌دنبال ساده‌تر کردن تعمیرات و افزایش دسترسی مالکان به قطعات و فرایندهای فنی هستند. برای مثال مرسدس بنز اخیراً اعلام کرده برای کاهش دردسر تعمیر چراغ‌های جلو، استفاده از چسب را کنار گذاشته و به سراغ پیچ رفته است. اما در مقابل، ، بعضی برندها ظاهراً مسیر کاملاً متفاوتی را انتخاب کرده‌اند. رقیب سنتی مرسدس بنز یعنی ب ام و در حال آزمایش ایده‌ای است که می‌تواند تعمیرات خودرو را به ‌مراتب پیچیده‌تر و پرهزینه‌تر از قبل کند.