نظرات مشتریان برای کسبوکارها همواره از اهمیت بسیاری برخوردار است. نقش مصاحبه و نظرسنجی از مشتری برای توسعه و پیشرفت کاری و تولید و عرضه محصولات و خدماتی با حداکثر تطابق با خواستههای مشتری قابل توجه است.
به گزارش پیوست، نقش مصاحبه و نظرسنجی از مشتری در کسب اطلاعات و دریافت بازخورد موثر است. روشهای گوناگونی برای دستیابی به این نظرات وجود دارد که هر کدام با توجه به شرایط و موقعیت باید سنجیده و به کار گرفته شود.