هرچند امروزه بیشتر اپراتورهای مخابرات خدمات دیجیتال جدیدی را ارائه میدهند، اما برای افزایش درآمد و سودآوری پایدار تحت فشار قابلتوجهی قرار دارند. مقررات، روندهای فناوری، افزایش رقبا، و تغییر سبک تقاضای مشتریان هم، اپراتورهای مخابرات را بر سر دوراهی قرار میدهد.
دکتر جمشید قضاتی، نویسنده و تحلیگر حوزه مدیریت فناوری و کسب وکار (DBA) در مقالهای که نسخهای از آن در اختیار سیتنا قرار گرفته، نوشته است: