١٧ دي ١٣٩٧
سیستم مدیریت ارتباط با مخاطب (CRM) برای پیاده سازی دولت الکترونیکی و ایجاد نظم در ارتباط با مخاطبان در بنیاد ملی بازیهای رایانهای راه اندازی شد.
او ادامه داد: «موضوع دوم مربوط به نحوه ارتباط مخاطبان با بنیاد ملی بازیهای رایانهای است. بسیاری از افراد با کارشناسان بنیاد برای دریافت راهنمایی یا اعلام مشکل تماس میگیرند؛ اما به کارشناس مورد نظر متصل نمیشدند و در نهایت نیز در تماسهای متعدد به خواسته خود نمیرسیدند. حتی اطلاعات و مکالمه مخاطبان برای رسیدگی در جای مشخصی ثبت نمیشد که این شرایط باعث نارضایتیهایی آنها میشد.» کریمی با اشاره به اینکه این دو موضوع سبب شد تا سیستم CRM راه اندازی شود، بیان کرد: «سیستم CRM یک سیستم یکپارچه است که وقتی فردی با ما تماس میگیرد، به اپراتور متصل میشود و میتواند با کارشناس مورد نظر ارتباط برقرار کند. ۱۱ واحد در بنیاد ملی بازیها هماکنون به این سیستم متصل شدهاند و از هر واحد یک تا دو نفر بهعنوان کارشناس CRM تعیین شدند.»
به گفته کریمی قدوسی اطلاعات و خواستههای مخاطبان در این سیستم ثبت میشود و مخاطبان در این سیستم یک پرونده مشخص همراه با سابقه ارتباطشان با بنیاد را دارند. همچنین او تاکید میکند که تمام کارشناسان میتوانند به دادههای مخاطبان در این سیستم دسترسی داشته باشند تا در تماسهای بعدی با سرعت و به شکل هوشمندانهتری پاسخگو نیاز کاربران باشند.