رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، گفت: در ایران در قالب سامانه فواد ۱۲۸ مردم میتوانند در مواجهه با بوروکراتهای سطح خیابان و مشاهده کجکارکردهای نظام اداری در این سطح، مثلاً بدرفتاری یک کارمند، موضوع را از طریق تماس با شماره تلفن ۱۲۸ اعلام و اقدام فوری را از واحدهای بازرسی درخواست کنند. پس از این تماس، بلافاصله بازرسی از واحد مورد شکایت شروع و با قید آنی به خدمتگیرنده پاسخگویی میشود.
به گزارش سیتنا، علاءالدین رفیعزاده معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در یادداشتی در روزنامه ایران نوشت: برای وارد شدن به موضوع این یادداشت، ضروری است سازوکار «فوریتهای اداری/فواد۱۲۸» یا سامانه «فواد۱۲۸» و جایگاه آن را که اخیراً مراحل اجرایی آن در کشور، از استان قزوین (به عنوان پایلوت) آغاز کردیم، تبیین کنم.