زیستبومهای دیجیتالی که خلق ارزش را تنها در چارچوب بهبود تجربه مشتری میبینند، نیمی از ظرفیت واقعی خود را نادیده گرفتهاند. درحالیکه تعامل با مشتری همچنان مهم است، شرکتهای پیشرو دریافتهاند که خلق ارزش واقعی از دل همکاری عمیقتر با شرکا، تأمینکنندگان، توسعهدهندگان و دیگر بازیگران اکوسیستم دیجیتال حاصل میشود. این نگاه کلنگر نهتنها مسیر نوآوری و سودآوری را هموار میسازد، بلکه راه را برای بازتعریف مزیت رقابتی در عصر پلتفرمها و فناوریهای همگرا باز میکند.
در گذشته، زیستبومهای کسبوکار بیشتر به دنبال مزیت رقابتی از طریق شبکهای از شرکای تجاری بودند، در حالی که زیستبومهای دیجیتال بر ارزشآفرینی برای مشتری تمرکز داشتند. اما امروز، با همگرایی این دو مدل و رشد فناوریهایی مانند API، پرداخت دیجیتال و بلاکچین، فرصتهای جدیدی برای همکاری و تبادل ارزش میان بازیگران مختلف به وجود آمده است. شرکتهایی که زیستبوم خود را تنها برای مشتری طراحی کردهاند، ممکن است مزایای بالقوه سرمایهگذاریهای خود را از دست بدهند. در مقابل، سازمانهایی که بر ایجاد ارزش برای گروههای غیرمشتری نیز تمرکز کردهاند، توانستهاند بهطور متوسط ۷ درصد سود بیشتری از تحول دیجیتال کسب کنند که در مقیاس بزرگ میتواند سود قابلتوجهی باشد.