بازخورد (Feedback) در کسب و کار اطلاعاتی است که مشتریان، کارمندان و سایر ذینفعان در مورد تجربیات خود از یک شرکت، محصولات و خدمات آن ارائه می کنند. بازخورد میتواند مثبت، منفی یا سازنده باشد. میتواند رسمی یا غیررسمی و میتواند خواسته یا ناخواسته باشد. توجه به بازخورد باید در اولویت طرح و برنامه کاری همه مشاغل قرار بگیرد تا امکان بهرهمندی از موقعیتهای جدید وجود داشته باشد و بر تعداد مخاطبان وفادار و رضایتمند افزوده شود.
به گزارش پیوست، توجه به بازخورد در کسبوکار از اهمیت فراوانی برخوردار است. با توجه به این که در عصر امروز اکثر حرفهها در فضای دیجیتالی فعالیت میکنند و عامل بقا در بازار آنلاین نیز رضایت حداکثری مخاطب و حمایت او از برند است باید که نظرات آنها بیش از پیش در استراتژیهای کاری لحاظ شود.
بازخورد در مشاغل مهم استزیرا شرکتها درک میکنند که مشتریان در مورد محصولات و خدماتشان چه چیزهایی را دوست دارند و چه چیزهایی را دوست ندارند. حوزههایی را که میتوانند پیشرفت کنند، شناسایی میکنند و تصمیمات تجاری بهتری میگیرند. همچنین مشارکت و بهره وری کارکنان را افزایش میدهد و منجر به بهبود نوآوری میشود.