دادههای تازه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از سامانه ۱۹۵، تصویری قابل تأمل از تجربه کاربران خدمات ارتباطی کشور ارائه میکند. بر اساس شماره ۵۷ فصلنامه آماری بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات مربوط به بهار ۱۴۰۵، در سه حوزه تلفن همراه، تلفن ثابت و اینترنت ثابت و سیار در مجموع بیش از ۳۹ هزار شکایت از سوی کاربران به ثبت رسیده است. اهمیت این عدد زمانی آشکار میشود که ترکیب شکایتها و تغییر آن نسبت به بهار سال قبل بررسی شود. دادهها نشان میدهند کانون اصلی نارضایتی کاربران به شکل محسوسی به سمت خدمات ثابت، به ویژه اینترنت ثابت، متمایل شده و همزمان حجم شکایت در هر سه بازار اصلی نسبت به بهار ۱۴۰۴ افزایش یافته است.
اینترنت، منشأ بیش از نیمی از شکایتها
بزرگترین سهم شکایتهای ثبتشده در بهار ۱۴۰۵ به پهنباند ثابت و سیار تعلق دارد. در این فصل ۲۰ هزار و ۷۶۸ شکایت در این حوزه ثبت شده که معادل ۵۳ درصد کل شکایتها است. علاوه بر این، تلفن ثابت با ۱۱ هزار و ۹۶۲ شکایت و سهم ۳۱ درصدی در جایگاه بعدی قرار دارد و تلفن همراه با ۶ هزار و ۳۰۱ شکایت، ۱۶ درصد مجموع شکایتها را تشکیل میدهد.