به منظور بهبود وضعیت و ایجاد سهولت بیشتر در خدمترسانی به مشتریان با هدف حفظ ارتباط مستمر در سامانه پاسخگویی ۱۱۸، از این پس ارتباط خارج از استان محل سکونت با سامانه مزبور با فرایند سادهتری برای تمام مخاطبان و مشتریان در سراسر کشور انجام میشود.
به گزارش سیتنا، در راستای همسویی با سیاست های تعیین شده شرکت مخابرات ایران برای مشتری مداری هر چه بیشتر، مشتریان برای ارتباط با سامانه 118 در مناطق و استان های خارج از محل سکونت خود، میتوانند صرفا با تماس با پیش شماره استان موردنظر و شماره ۱۱۸، اطلاعات مورد نظر خود را از طریق این سامانه دریافت کنند.