یکی از عوامل موفقیت در کسبوکار، ارائه خدمات بهموقع و پاسخگو بودن در برابر مشتریان است. پس از ارائه خدمت یا محصول، کار با مشتری تمام نمیشود و پشتیبانی از او بسیار مهم و ضروری است. پاسخگو بودن در برابر مشتری موجب تسریع عملیات خرید، توسعه کسبوکار و افزایش بهرهوری میشود.
به گزارش پیوست، در صورتی که استراتژی حفظ مشتری و افزایش تعداد آنها در اولویت قرار داشته باشد، اقدامات مختلفی در راستای تحقق این امر صورت میگیرد. ارائه خدمات بهموقع و پاسخگو بودن در برابر مشتریان یکی از شاخصههای اصلی این رویکرد است که حس اطمینان و ارزشمندی را به مشتریان منتقل میکند و در تثیبت نقش آنها به عنوان مشتری ثابت موثر است. توجه نداشتن به این موضوع و وجود برخی موانع در این فرآیند، پیامدهای ناگواری را شامل حال کسبوکارها میکند.