مبینا ارجمندی
در رویداد Dreamforce، استارباکس از ابزارهای جدید هوش مصنوعی خود رونمایی کرد. این فناوریها قرار نیست فقط فرایند سفارشگیری را سادهتر کنند؛ بلکه هدفشان پیشبینی سفارش مشتری پیش از ثبت آن است. برایان نیکول، مدیرعامل استارباکس، اعلام کرد که این ابزارها تجربهای سریع و شخصیسازیشده برای مشتریان و کارکنان فراهم میکنند.
Green Dot؛ دستیار هوشمند باریستاها
Green Dot مؤثرترین ابزار هوش مصنوعی فعلی استارباکس محسوب میشود. این سیستم از ماه ژوئن بهصورت آزمایشی فعالیت خود را آغاز کرد و حالا در فروشگاههای بیشتری فعال شده است. نقش اصلی Green Dot، پشتیبانی از باریستاها در لحظات چالشبرانگیز است. زمانی که یکی از کارکنان در استفاده از تجهیزات دچار مشکل شود یا برای تهیه نوشیدنی خاصی به راهنمایی نیاز داشته باشد، این ابزار بهسرعت راهحل مناسب را ارائه میدهد.
به گفته سخنگوی استارباکس، Green Dot قرار نیست جایگزین کارکنان شود. هدف این ابزار، تسهیل کار آنها و افزایش بهرهوری در محیط فروشگاه است.
Smart Q؛ نظمدهی هوشمند به سفارشها
استارباکس سفارشها را از چهار کانال مختلف دریافت میکند: حضوری، Drive-thru، دلیوری و موبایلی. پیشتر، سیستم «اولین ورودی، اولین خروجی» برای مدیریت این سفارشها استفاده میشد؛ روشی که اغلب باعث تأخیر و گرههای پردازشی میشد.
فناوری Smart Q با اولویتبندی هوشمند سفارشها، این مشکل را برطرف کرده است. این سیستم سفارشهای حضوری یا ماشینی را در کمتر از چهار دقیقه آماده میکند. همچنین سفارشهای موبایلی را دقیقاً در زمان مقرر تحویل میدهد. با این رویکرد، Smart Q نظم را به فرایند سفارشگیری بازگردانده و امکان پیشبینی سفارشها را فراهم کرده است.
آیندهای بدون لمس؛ فقط بگو «استارباکسم را میخواهم»
برایان نیکول آیندهای را تصور میکند که در آن مشتری نیازی به بازکردن اپلیکیشن ندارد. کافی است با موبایل خود صحبت کند: «من سفارش استارباکسم را میخواهم. ۱۰ دقیقه دیگر آنجا هستم.» در این حالت، هوش مصنوعی با تحلیل دادههای رفتاری و سابقه خرید، سفارش را پیشبینی و آماده میکند.
این چشمانداز ترکیبی از فناوری صوتی، یادگیری ماشین و تجربه کاربری است. استارباکس با این ابزارها، مرزهای تعامل با مشتری را بازتعریف میکند.
جمعبندی: استارباکس، پیشگام تحول دیجیتال در صنعت قهوه
استارباکس با ابزارهایی مانند Green Dot و Smart Q نشان میدهد که هوش مصنوعی فقط برای اتوماسیون نیست. این فناوریها تجربهای سریع، دقیق و شخصیسازیشده برای مشتریان خلق میکنند. با تمرکز بر تعامل صوتی و اپلیکیشن، استارباکس مسیر آیندهای را ترسیم کرده که در آن سفارشگیری بیدرنگ و پیشبینیشده خواهد بود.
منبع: دیجیاتو