بخش مخابرات در بازار فناوری بسرعت در حال رشد است. این فصل رقابت عوامل موجود در بازارهای مخابراتی را برآورد کرده و بر کیفیت خدمات و رضایت مشتری در این بازارها تمرکز می نماید. علاوه بر آن، این بخش اصولا ماهیتی توصیفی داشته و براساس ترکیبی از داده های اولیه و ثانویه پیش می رود. هدف آن، رویکردی برای توسعه چارچوب مفهومی کیفیت خدمات، عوامل رقابتی رضایت و وفاداری مشتری در بازارهای مخابراتی می باشد.
به گزارش سیتنا، دکتر جمشید قضاتی،نویسنده و تحلیلگر حوزه مدیریت فناوری اطلاعات DBA، در ادامه مقاله ارسالی برای سیتنا، آورده است: