برچسب crm

راهنمای نرم‌ افزار Odoo : از مفهوم ERP تا استفاده در ایران

نرم‌ افزار Odoo اودو یک پلتفرم متن‌باز و ماژولار مدیریت منابع سازمانی است که CRM، فروش، حسابداری، انبارداری، تولید و منابع انسانی را در یک پایگاه داده یکپارچه جمع می‌کند. این مجموعه نرم‌افزاری که در بلژیک توسعه یافته، امروز با بیش از ۱۳ میلیون کاربر در سراسر جهان، از شرکت‌های بزرگی مانند تویوتا، هیوندای و دانونه گرفته تا هزاران کسب‌وکار کوچک و متوسط، استفاده می‌کند.

15 شگرد در چت آنلاین با مشتری برای افزایش 47.5% در فروش

هر تعاملی که مشتریان با کسب‌وکار شما دارند، تصور آن‌ها از شما را شکل می‌دهد و می‌تواند آن‌ها را وفادارتر کند یا به سمت جایگزین‌های دیگری بفرستد. به همین دلیل است که باید اطمینان حاصل کنید که مشتریانتان در هر نقطه تماس بهترین تجربه را با شما داشته باشند. این روزها مدیریت ارتباط با مشتری، اهمیت بسیاری دارد و یکی از مهم‌ترین جنبه‌های تجربه مشتری، توانایی ارائه کمک فوری و شخصی‌سازی شده است.

چطور با ابزارهای جدید اتوماسیون، تیم فروش و پشتیبانی راحت‌تر کار می‌کنند؟

مدیریت حجم بالای پیام‌های مشتریان در واتساپ، اینستاگرام و تلگرام، برای بسیاری از تیم‌های فروش و پشتیبانی یک چالش روزمره است. جابه‌جایی مداوم بین اپلیکیشن‌ها، پاسخ به سوالات تکراری بی‌پایان و تلاش برای گم نکردن سرنخ‌های فروش در این هیاهو، انرژی و زمان ارزشمندی را از تیم‌ها می‌گیرد. این سناریو مانع جدی برای رشد کسب‌وکار است.

نقش شرکت‌های CRM در تاب‌آوری کسب‌وکارها در شرایط پساجنگ