حدود یک ماه از بروز اختلال در بخشی از خدمات بانکی کشور میگذرد؛ اختلالی که در روزهای نخست، دسترسی میلیونها کاربر به خدمات غیرحضوری و پرداختهای الکترونیکی را با مشکل مواجه کرد و بر فعالیت کسبوکارها و زندگی روزمره مردم اثر گذاشت. اگرچه اکنون بخش عمده این مشکلات برطرف شده و خدمات بانکی به وضعیت عادی بازگشته است، اما تجربه این بحران، ضرورت تقویت تابآوری زیرساختهای بانکی و ارتقای مدیریت بحران در خدمات دیجیتال را بیش از گذشته نمایان کرده است.
به گزارش سیتنا، در روزهای ابتدایی اختلال، بسیاری از کاربران از عدم دسترسی به همراهبانک، اینترنتبانک، خدمات انتقال وجه، کارتبهکارت و برخی سرویسهای پرداخت الکترونیکی گلایه داشتند. این وضعیت موجب شد انجام بسیاری از امور روزمره، از خرید کالاهای ضروری گرفته تا پرداخت هزینه خدمات، با دشواری همراه شود و در برخی مناطق مراجعه به شعب بانکی و خودپردازها افزایش یابد.