تهران (پانا) – مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات با اشاره به سامانه پاسخگویی به شکایات، اظهار کرد: در این سامانه هدف ما صرفاً پاسخدهی نیست؛ بلکه ریشهیابی و اصلاح فرآیندهاست تا از تکرار مشکلات جلوگیری کنیم و این نگاه تحلیلی میتواند اطلاعات ارزشمندی در اختیار رئیس مجموعه و تصمیمگیرندگان قرار دهد تا نسبت به شناسایی و رفع گلوگاه های سیستمی اقدامات اصلاحی انجام دهند.
۱۴:۱۸
رضا روستایی در جلسه آموزشی رابطین سامانه پاسخگویی به شکایات با حضور نمایندگان حوزههای ستادی، با اشاره به اهمیت پاسخگویی به مردم، اظهار کرد: هر شکایت، یک زنگ هشدار برای اصلاح فرآیندها، ریشهیابی و پیشگیری از تکرار مشکلات است.
وی در ادامه با تبیین جایگاه راهبردی پاسخگویی، تصریح کرد:در این اداره کل سه معاونت نظارت و بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وجود دارد که هرکدام جایگاه خود را دارند، اما معاونت پاسخگویی به شکایات مرجعی است که نشان میدهد سیستم در کجا دچار انحراف شده است و نقطه اتکای مدیریت در اصلاح رویه ها و ارتقای بهره وری است.