ریشهیابی و اصلاح فرآیندها در سامانه پاسخگویی به شکایات
تهران (پانا) - مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات با اشاره به سامانه پاسخگویی به شکایات، اظهار کرد: در این سامانه هدف ما صرفاً پاسخدهی نیست؛ بلکه ریشهیابی و اصلاح فرآیندهاست تا از تکرار مشکلات جلوگیری کنیم و این نگاه تحلیلی میتواند اطلاعات ارزشمندی در اختیار رئیس مجموعه و تصمیمگیرندگان قرار دهد تا نسبت به شناسایی و رفع گلوگاه های سیستمی اقدامات اصلاحی انجام دهند.