بر مبنای آمارهای اعلام شده این جداول بر پایه شرکت بیمه، تعداد کل شکایات ثبت شده، شکایات رسیدگی شده اعم از وارد و ناوارد و شکایتهای در حال رسیدگی، تفکیک و در پورتال بیمه مرکزی بارگذاری شده است که در دهماهه سال جاری آمار ثبت شده 7430 فقره شکایت را نشان میدهد.
بنابراین طبق آمار اعلامی بیمه مرکزی ، در ده ماهه نخست سال جاری، 7430 فقره شکایت در سامانه مذکور به ثبت رسیده است. از این تعداد، 6629 مورد رسیدگی شده که شامل 4224 شکایت وارد و 2405 شکایت نامربوط میشود. 801 فقره شکایت همچنان در حال رسیدگی است.
صدرنشینی رشته بیمه ثالث:
آمارها نشان میدهند که بیشترین تعداد شکایات مربوط به رشته بیمه شخص ثالث است. رشتههای درمان و بدنه به ترتیب در ردههای بعدی قرار دارند و بیشترین حجم شکایات را به خود اختصاص دادهاند. این موضوع نشاندهنده وجود چالشهایی در زمینه ارائه خدمات و پرداخت خسارات در این رشتههای بیمهای است.
تفاوت عملکرد شرکتهای بیمه:
بررسی آمار تفکیکی شرکتهای بیمه نشان میدهد که عملکرد آنها در زمینه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات متفاوت است. جایگاه شرکتها در جدول شکایات به صورت ماهانه تغییر میکند و درصد شکایات وارده نیز در شرکتهای مختلف، متغیر است. این موضوع میتواند ناشی از عوامل مختلفی مانند حجم فعالیت شرکت، کیفیت خدمات ارائه شده، و یا رویکرد شرکت در رسیدگی به شکایات باشد.