با توجه به محیط رقابتی و پویای کسبوکار، سازمانها با چالشها و فرصتهای جدیدی روبرو میشوند که برای دستیابی به افزایش بهرهوری و کاهش هزینه بصورت مستمر نیازمند استفاده بهینه از فرصتها و چابکی دربرابر چالشها هستند. یک سازمان زمانی میتواند به این مهم دست پیدا کند که افراد و سایر منابع سازمان ازجمله سیستمهای اطلاعاتی آن بتوانند به بهترین شیوه ممکن باهم ارتباط وهمکاری داشته باشند که این امر نیازمند شناسایی، تحلیل، پیاده سازی، پایش و بهبود فرآیندهای موجود در سازمان است.
به گزارش سیتنا، رشد فناوری و مطرح شدن مفاهیم جدید درعلم مدیریت کسب وکار، راهحلی جدید با نام «مدیریت فرآیندهای کسبوکار» (Business ProcessManagement:BPM) برای غلبه بر این چالشها و استفاده بهینه از فرصتهای پیشروی فراهم میکند. در بسیاری از سازمانها فرآیندهای کسبوکار ناشناخته است و مدیران تنها به بررسی و تحلیل خروجی فرآیندها اکتفا کرده، حال آنکه با بررسی و تحلیل مراحل فرآیند و بهبود مستمر آن میتوان تاثیر چشمگیری در افزایش کارآیی، بهرهوری، رضایتمندی و رسیدن به اهداف کسبوکار مشاهده کرد.