21 بهمن 1399 – 10:14
مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری، گفت: در ۹ ماهه اول سال جاری ۱۸۶۱ مورد شکایت از عملکرد مخابرات منطقه گیلان در سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) ثبت شده است، در حالیکه این رقم در همین بازه زمانی در سال گذشته ۹۵۸ مورد بوده است.
به گزارش سیتنا، پیمان قرهداغی با اشاره به اینکه از میان شکایات ثبت شده، ۵۹۲ مورد مربوط به حوزه اینترنت و هزار و ۲۶۹ مورد مربوط به حوزه تلفن ثابت است، گفت: این آمار در سال گذشته ۲۹۴ شکایت در حوزه اینترنت و ۶۶۴ شکایت در حوزه تلفن ثابت بود.
وی درباره موضوعاتی که بیشترین شکایات را به خود اختصاص دادهاند، عنوان کرد: در حوزه اینترنت بیشترین شکایات در سه حوزه عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، ارایه خدمات پشتیبانی نامطلوب و تاخیر در نصب و راهاندازی سرویس است و در حوزه تلفن ثابت بیشترین شکایات ثبت شده نیز در مورد قطع ارتباط، ارایه خدمات پشتیبانی نامطلوب و عدم واگذاری خط تلفن ثابت ثبتنام شده است که تمام شکایات ثبت شده در این موارد برطرف کردن وضع موجود برگزار میکند. در حال حاضر نیز به دلیل وضعیت نامناسب منطقه مخابراتی گیلان در حوزه رسیدگی به شکایات کاربران جلسهای با حضور مدیر منطقه مخابرات گیلان و رگولاتوری برگزار شده است.