31 فروردین 1402 – 11:12
بر اساس گزارش شکایات مردمی ثبت شده از خدمات ارتباطی در سامانه ۱۹۵ طی سال ۱۴۰۱، بیش از نیمی از مجموع شکایات ثبت شده مربوط به خدمات ثابت و اینترنت شرکت مخابرات ایران با عناوین «قطع ارتباط، عدم تأمین کابل سرقت شده، عدم تضمین کیفیت سرویس، ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب و واگذار نشدن خط تلفن ثبتنامی» بوده است، همچنین حدود 23 درصد از مجموع شکایات هم مرتبط با خدمات ارتباطی اپراتورهای تلفنهای همراه ذیل عناوین «قطعی سیمکارت، عدم آنتندهی شبکه موبایل، عدم امکان تبادل پیامک، عدم آنتندهی شبکههای پرسرعت و عدم تضمین کیفیت خدمات» بوده است.
به گزارش سیتنا، ارتباطات امروزه در تمام دنیا یکی از نقش های تاثیر گذار در زندگی روزمره را برعهده دارد. این تاثیرگذاری اغلب به این دلیل است که ابزارهای مختلف و ضروری زندگی روزمره با مخابرات اجین شده و ارتباط کامل دارد. مثل اتصال به اینترنت، آنتن دهی، تلفن ثابت، خدمات پستی و سایر مواورهای مجازی (MVNO)
دادههای یکسال گذشته نشان دهنده سهم بسیار اندک 2311 اپراتورهای مجازی (MVNO) از مجموع شکایات سال گذشته سامانه 195 است.
شرکتهایی مانند سامانتل و شاتل موبایل، آپتل و … ارائه دهنده خدمات اپراتوری مجازی هستند به این معنی که شبکه مستقل ندارند و از ظرفیت موجود سه اپراتور بزرگ دیگر را برای ارائه خدمات ارزش افزوده و خدمات ارتباطی استفاده میکنند.
خصوصی بودن این شرکتها سبب میشود تا جهت ادامه حیات ملزم به کسب رضایت مشتریهای خود باشند به همین جهت وضعیت اغلب شرکتهای مذکور از منظر جلب رضایت مشتریان مطلوب است.
انتهای پیام
خبرنگار: فرزانه احمدی منش