در تقویم رویدادها و افتخارات فولاد مبارکه از یکم اسفندماه ماه بهعنوان سالروز دریافت دو گواهینامه مدیریت رضایت مشتریان ISO10004 و مدیریت شکایت مشتریان ISO10002 در سال 1395 یاد شده است و این امر حاکی از آن است که مشتریمداری یکی از ارکان اصلی فولاد مبارکه است.
در همین زمینه، محمدعلی زمانی، رئیس پشتیبانی فنی مشتریان، در مصاحبه با خبرنگار فولاد گفت: در دنیای رقابتی امروز، رعایت حقوق مصرفکنندگان نهتنها یک الزام قانونی، بلکه یک ضرورت استراتژیک برای سازمانهای پیشرو است. در تعاملات بین مشتری و تأمینکننده چه در بازار B2B و چه در بازار B2C، انتظار مشتری، وجود یک تجربه خوشایند در خرید محصول در طول سفر مشتری است.