به گزارش خبرگزاری آنا، رضا روستایی، مدیرکل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات در گردهمایی کارشناس مسئولان و کارشناسان ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات مناطق و نواحی آموزشوپرورش استان خوزستان، با تأکید بر جایگاه راهبردی نظام نظارت در ساختار تعلیم و تربیت کشور، گفت: ارزیابی عملکرد و رسیدگی دقیق به شکایات دو مأموریت اساسی این حوزه است که باید با رویکرد اصلاحگرانه و مبتنی بر شاخصهای شفاف دنبال شود.
وی با بیان اینکه مسئول ارزیابی نمیتواند نسبت به تخلفات یا کاستیهای مشاهدهشده بیتفاوت باشد، اظهار کرد: ممکن است تصمیمگیری نهایی در سطوح بالاتر انجام شود، اما وظیفه حوزه ارزیابی، دیدن، مستندسازی و اعلام دقیق واقعیتهاست. بیتوجهی به خطاها یا چشمپوشی از ضعفها، آسیب مستقیم به اعتماد عمومی و کارآمدی نظام آموزشی وارد میکند.
روستایی در بخش دیگری از سخنان خود به تبیین مفهوم «شکایت» پرداخت و تصریح کرد: شکایت زمانی رسمیت دارد که شاکی بهصورت مکتوب، با ذکر نام و ارائه مستندات مشخص، مطالبهای شفاف را مطرح کند و خواهان پاسخ باشد. گزارشهای تلفنی یا بدون ذکر مشخصات، صرفاً در حد گزارش قابل بررسی است و در چارچوب پاسخگویی رسمی قرار نمیگیرد.