بازاریابی سنتی تاکید بیشتری روی جذب مشتری داشت اما در دنیای رقابتی امروز بسیاری از مدیران رضایت، حفظ و افزایش طول عمر مشتری (Customer lifetime value) را مبنایی برای روابط وفاداری در نظر میگیرند که میتواند در طول زمان درآمد پایداری فراهم کند. برای وفاداری مشتریان و افزایش طول عمر مشتری باید اقدامات تجاری، پیشنهادات ویژه، کمپینهای بازاریابی و غیره ارتقا یابد. به دست آوردن و حفظ مشتری مستلزم هزینههایی است، زیرا بین کسب سود و مشتری ارتباط وجود دارد. اما ارزش یک مشتری برای هر شرکت چقدر است و آیا این مشتری ارزش انجام هزینه برای اینکه جذب و حفظ شود را دارد؟
به گزارش پیوست، ارزش طول عمر مشتری(CLV) میزان سودی است که آن مشتری برای کسبوکار ایجاد میکند. این مفهوم همانطور که گفته شد در شیوه کاری امروزی از اهمیت بسیاری برخوردار است و روشهای گوناگونی برای محاسبه این معیار و افزایش میزان سود حاصل از نحوه خرید مشتری وجود دارد که در ادامه به توضیح این عناوین میپردازیم.