مهمترین مهارت ارتباطی، دانستن این است که چه زمانی حرفی را که در ذهن دارید، به زبان نیاورید و مسیر گفتوگو را بهموقع تغییر دهید.
به گزارش مجله خبری نگار،کارشناسان ارتباطات معتقدند توانایی «عقبکشیدن» از یک واکنش هیجانی، میتواند هم روابط شخصی و هم مذاکرات حرفهای را نجات دهد.