بررسی گزارشهای سامانه ۱۹۵ در شش ماه گذشته نشان میدهد؛ بیشترین شکایت کاربران، از خدمات مربوط به اینترنت بوده و آنان در بازههای دو تا چند ماهه از موضوع خاص و یکسانی گلایهمند بودهاند.
به گزارش سیتنا، سامانه ۱۹۵ با هدف ثبت و پاسخگویی به شکایات مردم در حوزه سرویسهای ارتباطی، پستی و فناوری اطلاعات در سال ۹۱ راهاندازی شد. در طول اولین سال راهاندازی، هزار شکایت در این سامانه ثبت شد که میانگین مدت زمان پاسخگویی به آن ۱۰۱ روز بود. تعداد شکایتها در این سامانه طی سال ۹۷ به ۶۲ هزار و ۵۰۰ شکایت و در بازه زمانی ۹ ماهه تا پایان آذرماه سال جاری به ۸۴ هزار شکایت رسیده است.