۷ ابزار ضروری برای مدیریت و افزایش فروش اینترنتی

گروه کسب و کار:
راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی اولین قدم برای ورود به بازار آنلاین است؛ اما داشتن یک سایت به‌تنهایی نمی‌تواند فروش پایدار ایجاد کند. بسیاری از فروشگاه‌ها ظاهر مناسبی دارند و محصولات متنوعی عرضه می‌کنند، اما به دلیل ضعف در جذب مشتری، مدیریت سفارش‌ها، ارتباط با خریداران یا هماهنگی بخش‌های مختلف، به نتیجه مطلوب نمی‌رسند.

برای افزایش فروش اینترنتی باید مجموعه‌ای از ابزارهای کاربردی در کنار یکدیگر قرار بگیرند. این ابزارها کمک می‌کنند محصولات بهتر دیده شوند، فرایند خرید ساده‌تر شود و مدیریت فروشگاه زمان و هزینه کمتری ببرد.

در ادامه با هفت ابزار ضروری برای مدیریت و توسعه فروش اینترنتی آشنا می‌شویم.

۱. کانال‌های جذب مشتری

اولین چالش هر فروشگاه اینترنتی، دیده‌شدن در میان تعداد زیادی از رقباست. حتی بهترین محصولات نیز بدون بازدیدکننده و مشتری بالقوه، شانس زیادی برای فروش ندارند.

موتورهای جست‌وجو و مقایسه قیمت مانند ترب و ایمالز می‌توانند محصولات یک فروشگاه را در معرض دید کاربرانی قرار دهند که برای خرید تصمیم جدی‌تری دارند. کاربران در این پلتفرم‌ها محصول موردنظر خود را جست‌وجو می‌کنند، قیمت فروشگاه‌های مختلف را می‌بینند و سپس برای تکمیل خرید وارد سایت فروشنده می‌شوند.

اتصال درست فروشگاه به این کانال‌ها باعث می‌شود اطلاعات محصول، قیمت و موجودی با دقت بیشتری نمایش داده شود. این موضوع علاوه بر جذب بازدیدکننده، احتمال تبدیل بازدیدها به سفارش واقعی را نیز افزایش می‌دهد.

البته حضور در این کانال‌ها زمانی نتیجه بهتری خواهد داشت که قیمت‌ها، موجودی کالا و اطلاعات محصولات فروشگاه همواره به‌روز باشند.
 

۲. ابزارهای سئو و بازاریابی

بخشی از مشتریان از طریق جست‌وجو در گوگل با یک فروشگاه آشنا می‌شوند. به همین دلیل، سئو یکی از مهم‌ترین مسیرهای جذب مشتری در بلندمدت است.

ابزارهای سئو به مدیر فروشگاه کمک می‌کنند صفحات محصولات، دسته‌بندی‌ها و مقالات را برای موتورهای جست‌وجو بهینه کند. عنوان مناسب، توضیحات کامل محصول، تصاویر بهینه، سرعت مناسب سایت و ساختار منظم صفحات، همگی می‌توانند بر دیده‌شدن فروشگاه در نتایج جست‌وجو تأثیر بگذارند.

در کنار سئو، ابزارهای بازاریابی برای اجرای تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه و کمپین‌های مناسبتی کاربرد دارند. این امکانات به فروشگاه اجازه می‌دهند برای گروه‌های مختلف مشتریان پیشنهادهای هدفمندتری ایجاد کند.

ترکیب سئو و بازاریابی، هم به جذب مشتریان جدید کمک می‌کند و هم زمینه بازگشت مشتریان قبلی را فراهم می‌سازد.
 

۳. روش‌های پرداخت متنوع

سادگی مرحله پرداخت، تأثیر مستقیمی بر نهایی‌شدن خرید دارد. اگر مشتری در آخرین مرحله با محدودیت یا پیچیدگی روبه‌رو شود، ممکن است سبد خرید خود را رها کند.

درگاه پرداخت آنلاین امن، یکی از امکانات پایه هر فروشگاه اینترنتی است؛ اما با تغییر شرایط خرید، ارائه روش‌های متنوع پرداخت اهمیت بیشتری پیدا کرده است. امکان خرید اعتباری یا قسطی از طریق سرویس‌هایی مانند اسنپ‌پی، ترب‌پی و دیجی‌پی می‌تواند قدرت انتخاب بیشتری در اختیار مشتری قرار دهد.

این قابلیت به‌ویژه برای کالاهایی که قیمت بیشتری دارند اهمیت دارد. مشتری می‌تواند بدون پرداخت کامل مبلغ در لحظه خرید، سفارش خود را ثبت کند و هزینه را مطابق شرایط سرویس ارائه‌دهنده بپردازد.

هرچه فرایند پرداخت شفاف‌تر، کوتاه‌تر و متنوع‌تر باشد، احتمال تکمیل سفارش نیز بیشتر می‌شود.
 

۴. امکان واردکردن انبوه محصولات

ثبت دستی محصولات برای فروشگاه‌های کوچک شاید در ابتدا دشوار نباشد؛ اما با افزایش تعداد کالاها، این کار به فرایندی طولانی و پرخطا تبدیل می‌شود.

امکان واردکردن انبوه محصولات به مدیر فروشگاه اجازه می‌دهد اطلاعات تعداد زیادی از کالاها را در زمان کوتاه‌تری ثبت یا به‌روزرسانی کند. نام محصول، قیمت، موجودی، دسته‌بندی و سایر اطلاعات می‌توانند از طریق یک فایل منظم وارد فروشگاه شوند.

این ابزار برای کسب‌وکارهایی که تنوع کالایی زیادی دارند یا قیمت محصولاتشان مرتب تغییر می‌کند، اهمیت بیشتری دارد. واردکردن گروهی محصولات علاوه بر صرفه‌جویی در زمان، احتمال بروز اشتباه در ثبت قیمت و مشخصات کالا را کاهش می‌دهد.

در نتیجه، تیم فروشگاه می‌تواند به‌جای صرف ساعت‌ها زمان برای ورود اطلاعات، بیشتر روی فروش، بازاریابی و پاسخ‌گویی به مشتریان تمرکز کند.
 

۵. اتصال به حسابداری، کارت‌خوان و صندوق فروشگاهی

یکی از مشکلات کسب‌وکارهایی که هم فروش آنلاین و هم فروش حضوری دارند، پراکندگی اطلاعات است. ممکن است قیمت و موجودی کالا در سایت با اطلاعات نرم‌افزار حسابداری یا صندوق فروشگاه هماهنگ نباشد.

اتصال فروشگاه اینترنتی به نرم‌افزار حسابداری، کارت‌خوان و صندوق فروشگاهی می‌تواند بخش مهمی از این مشکل را برطرف کند. با یکپارچه‌شدن اطلاعات، سفارش‌ها و تراکنش‌ها منظم‌تر ثبت می‌شوند و مدیر کسب‌وکار تصویر دقیق‌تری از وضعیت فروش دارد.

این هماهنگی همچنین احتمال فروش کالای ناموجود، ثبت چندباره اطلاعات و اشتباهات مالی را کاهش می‌دهد. مدیر فروشگاه نیز دیگر مجبور نیست اطلاعات هر سفارش را به‌صورت جداگانه میان چند سامانه جابه‌جا کند.

یکپارچگی فروش آنلاین و حضوری، مدیریت کسب‌وکار را ساده‌تر و تصمیم‌گیری درباره موجودی، قیمت و فروش را دقیق‌تر می‌کند.
 

۶. پیامک و تلفن ابری

ارتباط با مشتری فقط به مرحله قبل از خرید محدود نمی‌شود. مشتری پس از ثبت سفارش نیز انتظار دارد از وضعیت خرید خود مطلع باشد و در صورت نیاز، بتواند سریع با فروشگاه ارتباط برقرار کند.

سامانه پیامکی می‌تواند برای ارسال تأیید سفارش، اطلاع‌رسانی وضعیت ارسال، یادآوری پرداخت و اعلام پیشنهادهای ویژه استفاده شود. ارسال به‌موقع این پیام‌ها باعث می‌شود مشتری احساس اطمینان بیشتری نسبت به فرایند خرید داشته باشد.

تلفن ابری نیز به کسب‌وکار کمک می‌کند تماس‌های ورودی و خروجی را منظم‌تر مدیریت کند. تماس‌ها می‌توانند میان اعضای تیم توزیع شوند و سوابق ارتباط با مشتریان بهتر در دسترس قرار بگیرند.

ترکیب پیامک و تلفن ابری، ارتباط فروشگاه با مشتری را سریع‌تر، منظم‌تر و حرفه‌ای‌تر می‌کند.
 

۷. اپلیکیشن موبایلی مدیریت فروشگاه

مدیریت فروشگاه اینترنتی همیشه از پشت کامپیوتر انجام نمی‌شود. مدیران کسب‌وکار ممکن است در طول روز نیاز داشته باشند وضعیت سفارش‌ها، محصولات یا فروش را از هر مکانی بررسی کنند.

اپلیکیشن موبایلی پنل مدیریت، دسترسی به بخش‌های مهم فروشگاه را آسان‌تر می‌کند. مدیر سایت می‌تواند سفارش‌های جدید را مشاهده کند، وضعیت آن‌ها را تغییر دهد، اطلاعات محصولات را بررسی کند و از اتفاقات مهم فروشگاه مطلع شود.

این قابلیت به‌ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و مدیرانی که هم‌زمان مسئول چند بخش هستند کاربردی است. دسترسی سریع به اطلاعات کمک می‌کند سفارش‌ها بدون تأخیر پیگیری شوند و پاسخ‌گویی به مشتریان سرعت بیشتری پیدا کند.

اپلیکیشن مدیریت قرار نیست جای پنل کامل فروشگاه را بگیرد؛ اما می‌تواند ابزار مناسبی برای کنترل سریع و روزانه کسب‌وکار باشد.
 

ابزارها زمانی مؤثرند که یکپارچه باشند

داشتن این ابزارها به‌تنهایی کافی نیست؛ نتیجه بهتر زمانی به دست می‌آید که همه آن‌ها در ارتباط با فروشگاه اینترنتی و به‌صورت هماهنگ استفاده شوند. به همین دلیل، انتخاب بستری که امکان اتصال و مدیریت این ابزارها را داشته باشد اهمیت زیادی دارد.

بنابراین هنگام انتخاب زیرساخت فروش اینترنتی، نباید فقط ظاهر سایت یا امکانات اولیه را بررسی کرد. امکان توسعه فروشگاه، اتصال به سرویس‌های مختلف و مدیریت ساده ابزارها نیز اهمیت زیادی دارد. سایت‌ساز سی‌فایو یکی از گزینه‌هایی است که چنین زیرساختی را برای راه‌اندازی و توسعه فروش اینترنتی فراهم می‌کند.

برای ساخت سایت فروشگاهی با سی فایو بر روی see5.net کلیک کنید.