نتایج مطالعهای که به بررسی شاخص رضایت مصرفکننده آمریکایی (ACSI) از شبکه اجتماعی و جستجو در سال ۲۰۲۴ پرداخته است، نشان میدهد که سطح رضایت مصرفکنندگان از وبسایتهای موتور جستجو و اطلاعاتی با نمره کلی ۸۰ از ۱۰۰ در یک ثبات کلی به سر میبرد. در بخش شبکههای اجتماعی اما میانگین کلی در سومین سال متوالی نیز با رشد یک درصدی به امتیاز ۷۴ رسیده است. در بخش موتورهای جستجو گوگل با نمره رضایت ۸۱ پیشتازی میکند و تیکتاک با عملکرد فوقالعاده گوی سبقت را از یوتیوب ربوده است.
به گزارش پیوست، گزارش امسال که با مشارکت ۸ هزار و ۹۴۰ نفر انجام گرفته است، نشان میدهد که نامهای بزرگ صنعت جستجو و شبکههای اجتماعی همگی وضعیت قبلی خود را حفظ کرده و یا نمره رضایت بهتری دارند. با این حال با توجه به نقش فزاینده هوش مصنوعی در ارائه محتوا و تبلیغات، شرکتها باید در کنار استفاده از این فناوری، حریم خصوصی کاربران را تضمین کنند.