رویا رئیسی
مدیرعامل گروه dnaunion در نشست خبری این گروه بزرگترین ضعف کسبوکارهای آنلاین را در جنگ ۱۲ روزه مربوط به لجستیک و دلیوری اعلام کرد.
این نشست با حضور رسانههای مختلف خبری با موضوع «بحران و کسبوکارها؛ نقش کلیدی مارکتینگ در مدیریت شرایط بحرانی» برگزار شد.
بنیانگذار و مدیرعامل گروه dnaunion در این برنامه با ارائه گزارش تحلیلی از رفتار مصرفکنندگان در جنگ ۱۲ روزه، با بیان اینکه انتظار مردم از خدمات کسبوکارهای آنلاین بالاتر از آنچه بود که ارائه شد، توضیح داد: «در آن روزها یکی از پلتفرمها از مردم خواسته بود نسبت به پرداخت اقساط خود اقدام کنند یا برای جابهجایی از تهران به سمت شمال، حملونقل موتوری و تاکسی اینترنتی شهری تا حدود زیادی به مردم خدمات ارائه نمیشد؛ اینها از جمله مواردی است که مردم نسبت به آنها منتقد بودند.»
<شمندانه، ابتدا هزینهها را قطع میکنند و بعد به مسئولیت اجتماعی فکر میکنند. این رویدادها به برندها آموخت که باید واکنشهای منسجمتری داشته باشند. مردم راهحلهای جدید را پیدا میکنند و وظیفه برندها این است که کانالهای ارتباطی نوین را شناسایی و از آنها استفاده کنند. بحران هم تهدید است و هم فرصت؛ انتخاب با خود کسبوکارهاست.»
او تأکید کرد: «استفاده از محتوای تولیدشده توسط کاربران نیز راهکار مؤثری بود. مثلاً اگر مشتریای تجربه خرید خود از یک فروشگاه را منتشر میکرد، اعتمادسازی بهتری اتفاق میافتاد. حتی پیام سادهای مانند اعلام تسهیلات اقساط توسط یک بانک، تصویر ذهنی مثبتی ایجاد میکند.»
گروه dnaunion مجموعهای از شرکتها با dna کاری مشترک با رویکردی بینالمللی است که «خدمات یکپارچه بازاریابی» ارائه میدهد و هدفش ایجاد مزیتهای رقابتی در فضای کسبوکار ایران است./ دیجیاتو