جواد نیکقلم
گزارش سالانه نجوا از وضعیت بازاریابی دیجیتال در سال 1404، تصویری نگرانکننده از تاثیر قطعی و اختلال اینترنت بر کسبوکارهای ایرانی ارائه میدهد. براساس این گزارش، کسبوکارها در مجموع حدود یک سوم سال را با اختلال یا قطعی اینترنت مواجه بودند تا بسیاری از برندها ارتباط خود با مشتریان را از دست بدهند.
نتیجه این وضعیت برای بسیاری از کسبوکارها کاهش توانایی ارتباط مستقیم با مشتریان بود. برندهایی که تنها به یک کانال ارتباطی متکی بودند، در زمان بحران عملاً امکان ارسال پیام، اطلاعرسانی درباره خدمات یا حفظ تعامل با کاربران خود را از دست دادند.