معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران به مرتبط بودن بعضی از شاخص های برنامه ره نگاشت در حوزه روابط عمومی اشاره کرد و گفت: «شاخص هایی مانند چسبندگی مشتری، جلوگیری از ریزش مشتری و حاکمیت نرم افزار، گام های اساسی در ارتباط با مشتری است.»
به گزارش سیتنا به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، دکتر زارعیان که در چهارمین جشنواره روابط عمومی های شرکت مخابرات ایران سخن می گفت ، فعالیت های روابط عمومی را با تمرکز بر ارتباط با مشتری ، در دوره های مختلف ارزیابی کرد و اظهار داشت :« در ابتدا مشتری نیازمند ما بود و جایگاهی برای او تعیین نشده بود اما بعد از طرح شعار « پاسخگویی» توجه به مشتری بیشتر شد.»