کیفیت در لغتنامه دهخدا بهمعنای چگونگی و حالت و وضعیت چیزی است و در مقابل کمیت قرار میگیرد که بر مقدار و شمارش دلالت دارد. این روزها کیفیت به بحث و موضوعی عمومی تبدیل شده که در همه کسبوکارها و تولیدات و میان همه مردم در زمان خرید کالا یا خدمات مطرح است.
• کیفیت یعنی مطابقت با مشخصات و نیازمندیها