سؤال واقعی این نیست که چطور مشتری جدید جذب کنیم، بلکه این است که چرا مشتریهای فعلی را از دست میدهیم.
به گزارش بازرگانیخبرگزاری مهر، هر کسبوکاری، از یک فروشگاه کوچک محلی گرفته تا شرکتهای بزرگ، انرژی و هزینهی زیادی صرف جذب مشتری میکند. تبلیغات، کمپینهای شبکههای اجتماعی، تخفیفهای ویژه؛ همه برای اینکه یک نفر تصمیم بگیرد از ما خرید کند. اما نکتهای که اغلب نادیده گرفته میشود این است: بخش بزرگی از این مشتریها، بعد از اولین خرید دیگر برنمیگردند. سؤال واقعی این نیست که چطور مشتری جدید جذب کنیم، بلکه این است که چرا مشتریهای فعلی را از دست میدهیم.
Peter Drucker: “The purpose of business is to create and keep a customer.”
