چَتبات یک نرمافزار یا برنامهی کامپیوتری است که مکالمات انسانها را از طریق ارتباطات متنی یا صوتی، شبیهسازی میکند.
به گزارش مجله خبری نگار، امروزه کاربرد این رباتها در محیطهای «B۲C» یا همان «ارتباط بین مشتری و یک کسبوکار – business-to-consumer» و «B۲B» یا همان «ارتباط بین دو کسبوکار مختلف، business-to-business» روز به روز در حال افزایش است، زیرا با این روش میتوان هزینههای بالاسری را کاهش داد و وقت کارمندان را صرف کارهای دیگری کرد. از طرفی، زمانی که کارمند سر کار حضور ندارد نیز کسب و کار میتواند با استفاده از چَتباتها به مشتریان خود خدمات دهد.