در هفتههای اخیر، شکایات متعددی از سوی مسافران نسبت به عملکرد برخی از پلتفرمهای واسطه فروش بلیت هواپیما مطرح شده است.
به گزارش خبرنگار اجتماعی تابناک، بررسیها نشان میدهد که برخی از پلتفرمها بدون رعایت مسئولیتهای لازم، اقداماتی انجام میدهند که به ضرر مسافران و به هم ریختن برنامه ریزیهای آنها منجر میشود.
این اقدامات شامل فروش بلیتهای غیرمعتبر، گرانفروشی و عدم ارائه خدمات مناسب به مسافران است. در برخی موارد، مسافران پس از خرید بلیت از این پلتفرمها با مشکلاتی مانند لغو پرواز یا عدم تطابق اطلاعات بلیت مواجه شدهاند.
سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرده است که به طور مستمر بر فرآیند فروش بلیت توسط شرکتهای هواپیمایی، دفاتر خدمات مسافرتی و سامانههای آنلاین نظارت دارد و در صورت مشاهده هرگونه تخلف، اقدامات قانونی لازم را به عمل خواهد آورد.
همچنین، این سازمان از مسافران خواسته است تا در صورت بروز مشکل یا مشاهده تخلف، از طریق درگاه رسمی این سازمان به نشانی [www.caa.gov.ir] گزارش خود را ثبت نمایند تا پیگیری مقتضی انجام پذیرد.
با توجه به افزایش شکایات و مشکلات پیشآمده، کارشناسان بر لزوم نظارت دقیقتر بر عملکرد پلتفرمهای فروش بلیت و اطلاعرسانی مناسب به مسافران تأکید دارند.
در این باره حسین روزبهکه برخی پلتفرمها مسئولیت را به گردن شرکتهای هواپیمایی میاندازند و از بازپرداخت وجه خودداری میکنند. این موضوع نهتنها بیاعتمادی عمومی نسبت به این پلتفرمها را افزایش میدهد، بلکه میتواند منجر به تنشهای خانوادگی نیز شود. بسیاری از سفرها خانوادگی هستند و لغو غیرمنتظره بلیت میتواند باعث اختلافنظر بین والدین و فرزندان شود.
وی در پایان خاطرنشان کرد: لازم است پلتفرمهای ارائهدهنده خدمات فروش بلیت احساس مسئولیت بیشتری در قبال کاربران خود داشته باشند. یک تصمیم نادرست یا یک خطای سیستمی میتواند فشار روانی سنگینی به خانوادهها وارد کرده و حتی موجب آسیبهای جدی عاطفی و تربیتی شود. انتظار میرود این شرکتها با اصلاح عملکرد خود، گامی در جهت حفظ آرامش روانی جامعه و ارتقای کیفیت خدمات بردارند.