گروه بهمن راستای پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات مشتریان، مرکز شبانهروزی پاسخگویی به مشریان را راه اندازی کرد. البته در گذشته این مرکز وجود داشت ولی به صورت 24 ساعته خدمات ارائه نمی کرد که این اتفاق از دو هفته پیش آغاز شده است.
مدیر مرکز رضایت مشتریان گروه بهمن ابتدا به موضوع نوع پاسخگویی شرکت در گذشته اشاره کرد و گفت: شرکت هایی که خدمات و فرایند پاسخگویی تلفنی به مشتریان را دارند چه محصول فیزیکی و چه خدمات، رایج ترین شکل کار این است که 12 ساعت مستقیم به تلفن پاسخ میدهند و 12 ساعت دیگر صندوق صوتی وجود دارد تا مشتریان سوالات را مطرح کنند تا در شروع روز کاری بعد به سوال شان جواب داده یا با آنها تماس گرفته شود. همین امر باعث از دست رفتن برخی تماس ها و دلخوری تعدادی از مشتریان می شد.