انقلاب یادگیری ماشینی تحولی است که قاعده و اصول تجارت امروز را زیر و رو میکند. از چتباتهای هوشمندی همچون ChatGPT گرفته تا پیشنهاد محتوای شخصیسازیشده در شبکههای اجتماعی همه و همه حاکی از نقش پررنگ یادگیری ماشینی (ML) در صنایع مختلف است. به علاوه پیشرفت تکنولوژیهای مبتنی بر یادگیری ماشینی یکی از چالشهای مهم کسبوکارهای امروزی را حل میکند: ارائه تجربهای بینقص به مشتریان.
امروزه کسبوکارهای بیشتری برای بهبود تجربه مشتریان خود از یادگیری ماشینی استفاده میکنند. تحقیقات نشان میدهد به لطف افزایش استفاده از تکنولوژیهای جدید، حجم بازار ML از ۲۱.۱۷ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۲ با نرخ رشد سالانه ۳۸.۸ درصد به بیش از ۲۰۹ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۹ میرسد. بهبود تجربه مشتریان یکی از فاکتورهای مهم بقا در بازار امروزی است. ۸۵ درصد از مشتریان معتقدند چگونگی تجربه آنها در یک شرکت به اندازه محصول یا خدمات دریافتی اهمیت دارد. به همین دلیل سازمانهای زیادی برای درک انگیزه و علایق مشتریان خود از یادگیری ماشینی استفاده میکنند.
تحلیل با یادگیری ماشینی انواع مختفی دارد. برای مثال شرکتی به نام اینتلیگیج (Intelligage) مدعی است «با استفاده از مدلهای AI با هوش احساسی، ارتباطات کاربران در اپلیکیشنهای زوم (Zoom) و گانگ (Gong) را تجزیه و تحلیل کرده و در نهایت انگیزه خاص هر فرد را مشخص میکند و درنتیجه پلتفرمهای فروش بعد چهارمی از مشتریان خود را مشاهده میکنند. سازمانها میتوانند با بررسی هرگونه ارتباط با مشتری خود، مکالمه انجامشده را درک کنند و درک بهتری برای بهبود تجربه مشتری داشته باشند». این پلتفرم همچنین یک «مربی دیجیتالی» را نیز در اختیار سازمانها قرار میدهد که برای آموزش بهتر تیمها در استفاده از هوش احساسی طراحی شده است.