در حالی که فناوری هوش مصنوعی عاملمحور به سرعت در حال گسترش است و میتواند مدلهای سنتی کسبوکار در حوزه گردشگری را دگرگون کند، بزرگترین پلتفرمهای رزرواسیون آنلاین جهان همچون Booking.com، Expedia و Airbnb در تلاشند تا جایگاه خود را در این بازار ۱.۶ هزار میلیارد دلاری حفظ کنند. در همین راستا بزرگترین پلتفرمهای این حوزه با شرکتهایی همچون اوپنایآی همکاری نزدیکی را آغاز کردهاند و به دنبال ارائه ابزارها و خدماتی مبتنی بر هوش مصنوعی هستند.
به گزارش پیوست به نقل از فایننشال تایمز، این ابزارها پتانسیل آن را دارند تا سفر را برای مشتریان سادهتر و شخصیسازیشدهتر کنند. این روند را درست همزمان با تولد نسل جدیدی از «ایجنتها» یا عاملهای هوش مصنوعی پیشرفته شاهد هستیم که قادرند بهصورت مستقل وظایفی را از سوی کاربران برعهده گرفته و برای مثال در این صنعت به برنامهریزی سفر، جستجوی پرواز و رزرو هتل بپردازند.
اگر روند استفاده از عاملهای هوش مصنوعی به درستی اجرا شود، ساختار بازار متحول خواهد شد. مدل کسبوکار سنتی آژانسهای آنلاین (OTAs) مبتنی بر دریافت کارمزد و کمیسیون از هتلها و خطوط هوایی است، اما عاملهای هوش مصنوعی قدرت این را دارند که بهطور مستقیم کاربران را به ارائه دهنده خدمات متصل کرده و واسطهها را از این زنجیره حذف کنند. این مسئله تهدیدی جدی برای درآمدهای میلیاردی شرکتهایی همچون بوکینگ و اکسپدیا محسوب میشود.