نحوه بیان کلمات میباشند که میتوانند روی افراد مخاطب ما تاثیر گذار باشند، اینکه چه کلمه اي را میگوییم در درجه دوم اهمیت قرار دارد اما لحن گفتار بسیار مهم هست. امروزه همه ي ما هنگام برقراری رابطه با دیگران اکثر روی کلماتی که به زبان می آوریم تمرکز میکنیم. در حالیکه در برقراری یک رابطه کلامی پیروز اضافه بر کلمات عوامل مهم دیگری هم دخیل میباشند. عواملی چون زبان بدن، حالات چهره و بافت کلی هر پیام.