چتبات هوش مصنوعی که دارای قابلیتهای تجاری است میتواند جایگزینی برای نیروی انسانی در برخی امور مانند ارتباط با مشتریان باشد. چتبات هوش مصنوعی مولد (AI) نرمافزاری است که میتواند بهعنوان یک شخص با انسانها مکالمه کند. این چتباتها با استفاده از الگوریتمهای پردازش زبان طبیعی (NLP) و یادگیری ماشینی آموزش داده میشوند. الگوریتمهای NLP به چتباتها کمک میکنند تا زبان انسان را درک کنند، در حالی که الگوریتمهای یادگیری ماشینی به چتباتها کمک میکنند تا از طریق تعامل با انسانها یاد بگیرند و بهبود یابند.
بیش از سه میلیارد نفر در برنامههای پیامرسان شبکههای اجتماعی حضور دارند و این حضور گسترده باعث شده کسب و کارها نگاه جدیتری به حضور در شبکههای اجتماعی داشته باشند. یکی از ابزارهای ارتباط با مشتری و کاربران در شبکههای اجتماعی چتباتهای هوش مصنوعی هستند. طبق فرهنگ لغت، چتبات «یک برنامه رایانهای است که برای شبیهسازی مکالمه با کاربران انسانی، به ویژه از طریق اینترنت طراحی شده است»
چت ربات تجارت الکترونیک نرمافزاری است که یک دستیار انسانی را شبیهسازی میکند. در فروشگاههای تجارت الکترونیک برای پاسخگویی به سؤالات متعدد مشتری در زمان واقعی، بهبود تجربه کاربر و افزایش فروش استفاده میشود.